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Help
Livraison, retours, paiement et précommande : les réponses aux questions les plus fréquentes.
Shipping, returns, payment and pre-orders: answers to the most common questions.
Livraison
Shipping
Où livrez-vous ?Where do you ship?
Dans 84 pays : en Afrique, en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et en Océanie. Le pays se choisit en bas de page ou dans l'en-tête ; les prix s'affichent alors dans la devise locale.
To 84 countries across Africa, Europe, North America, Asia and Oceania. Choose your country in the footer or the header; prices then show in the local currency.
Combien coûte la livraison et combien de temps prend-elle ?How much is shipping and how long does it take?
Les frais et les options de livraison s'affichent au moment du paiement, selon votre adresse. La commande est préparée après confirmation du paiement, puis le délai dépend de la destination et du transporteur.
Shipping costs and options are shown at checkout, based on your address. Orders are prepared once payment is confirmed; transit time then depends on the destination and carrier.
Comment suivre ma commande ?How do I track my order?
Une fois votre colis expédié, vous recevez une confirmation d'expédition et, si disponible, un numéro de suivi.
Once your parcel ships, you receive a shipping confirmation and, when available, a tracking number.
Retours
Returns
Quel est le délai pour retourner un article ?How long do I have to return an item?
30 jours après réception. L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.
30 days after delivery. The item must be in the condition you received it: unworn, unused, with tags and original packaging, together with proof of purchase.
Comment faire un retour ?How do I return an item?
Faites d'abord une demande de retour. Si elle est acceptée, nous vous envoyons une étiquette d'expédition et les instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.
Request a return first. If it is accepted, we send you a shipping label and instructions. Items sent back without a prior request are not accepted.
Mon article est défectueux ou ce n'est pas le bonMy item is faulty or wrong
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement : nous évaluons le problème et le réglons.
Check your order on arrival and contact us straight away: we look into the issue and fix it.
Paiement
Payment
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?Which payment methods do you accept?
Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires et Shop Pay, sur une page de paiement sécurisée.
Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires and Shop Pay, on a secure checkout page.
Dans quelle devise suis-je débité ?Which currency am I charged in?
Dans la devise affichée pour votre pays : euro, franc congolais, dollar américain ou canadien, livre sterling, franc suisse.
In the currency shown for your country: euro, Congolese franc, US or Canadian dollar, pound sterling, Swiss franc.
Précommande
Pre-orders
Comment fonctionne une précommande ?How does a pre-order work?
Les articles indiqués « Précommande » demandent environ 12 jours de fabrication après confirmation du paiement ; le délai de livraison s'ajoute ensuite. Si une autre date est indiquée sur la fiche produit, c'est elle qui s'applique.
Items marked "Pre-order" take about 12 days to make once payment is confirmed; shipping time is added afterwards. If a different date is shown on the product page, that date applies.